近年来，随着房地产项目的兴起，市场需求不再是单一对住宅本体的需要，更多的业主考虑的则是后期服务是否满足自己的品味，这就要求开发商及物业公司了解广大业主的心理需要，知道业主对物业服务有什么样的期盼，尽力提高业主的满意度。而业主满意度的提升，既能稳定物业管理区域，又能赢得市场，可谓一举两得。那么如何提升业主满意度呢？

笔者认为只有满足了业主最基本的需求，才能在基本的需求之上锦上添花。基本的需求包括：维修服务、安全管理、环境管理、车场管理等等。物业管理服务的对象具有特殊性，既是对“物”的管理，也是对“人”的服务。这种特殊性决定了业主满意度的至关重要性。因此，要认识业主，树立关注业主满意的意识；分析业主，理解业主需求；用心服务，最大限度实现业主要求，以此来提高业主的满意度。一是丰富完善社区活动，形成良好的互动关系。以东湖湾名苑为例：为了凸显节日喜庆氛围，公司在元旦、春季、五一、十一期间通过摆放花坛、增加圣诞树、贴春联、挂灯笼等一系列措施对园区进行全面布置，达到喜庆的氛围。定期举办丰富的活动，如邀请业主参加“六一儿童节”、“踏青”、“猜灯谜”、“照片大赛“等活动，增强物业公司与业主的沟通力度。二是用心提升服务水平，保证业主安全。如人车分流、增强摄像头等安保系统加大园区私密性，在大门口设置便民车、园区内设置宠物便便箱、冬天在单元门做护手套等细节，充分体现企业的用心程度。三是快速应对业主投诉，努力化解矛盾。在东湖湾名苑年终满意度调查时，85%以上的客户对维修与投诉总体表示满意，因此快速、精准的应对业主提出的问题至关重要。四是保持良好的仪容仪表。微笑是最好的沟通名片，业主在进入小区的一瞬间就成了物业服务的客户，从大门秩序岗开始就要对客户有良好的形象展示，从而让业主感到如沐春风，身心愉悦。总之，从细节着手、用心对待，就会不断提升业主的满意度。