“城市管理要像绣花一样精细。越是超大城市，管理越要精细。背街小巷是最能体现精细化管理水平的，城市管理要向街巷胡同延伸。”住总北宇物业人始终牢记习近平总书记视察北京时的叮嘱，坚持党建引领，下足绣花之功，推进胡同物业精细化管理模式，让老胡同居民过上了现代新生活。

2014年12月，住总北宇物业公司率先进驻东城平房区胡同物业管理领域，成为京城首批“国企胡同管家”。如何提升老城区胡同物业精细化管理，满足人民日益增长的美好生活需要，成为了北宇公司亟待破解的新时代课题。五年多来，管理区域面积达614万平方米，在创新城市管理方式、促进社会共建共治共享、保障首都胡同民生方面取得了显著成效。

以环境整治为己任 下足绣花功打造优美街巷胡同

2017年，市委市政府推出《首都核心区背街小巷环境整治提升三年行动方案》，对核心区背街小巷进行集中全面整治提升，打造环境优美、文明有序的街巷胡同。为深化背街小巷专项整治，住总北宇公司连续三年开展“党建先锋+下绣花之功”胡同治理劳动竞赛，提高城市精细化治理水平。

北宇公司组织所属的东、西城7个胡同物业项目部下绣花之功，在管辖区域开展环境综合整治工作，彻底整治地桩地锁、违章建筑、大件废弃物和垃圾渣土、占道经营、区域性专业市场等平房区痼疾顽症，协助街道办事处及执法部门对开墙打洞商铺进行集中封堵，在优化环境、强化治安、保障民生等方面取得显著成效。2016年，他们配合景山街道开展隆福寺早市清理，3个半月累计投入500余人次，成功实现早市撤市，彻底解决了困扰居民多年的治安、卫生、噪音、污染等问题。2017年，他们配合新街口街道投入1100余人次，对原官园鸟市及周边地区进行布控盯防及清理整顿，成功阻止鸟市反弹。对区域性大型专业市场治理，既维护了地区安全秩序、改善了周边居住环境，又有助于北京加快疏解非首都功能、建设国际一流的和谐宜居之都。

以多元共治为平台 政企联合探索社区治理新格局

今年5月实施的《北京市物业管理条例》规定，本市物业管理纳入社区治理体系，坚持党委领导、政府主导、居民自治、多方参与、协商共建、科技支撑的工作格局。此前，住总北宇公司就超前行动，以党建引领推进胡同物业管理工作，创建了“党建引领、政府主导、专业服务、居民多元参与、几方良性互动”的“1+3”党建联建新模式，打破行业和属地边界，实现政企联合。

2019年2月底，北宇公司在体育馆路街道东大地街试点入院服务，提供环卫保洁、秩序维护、便民维修等服务内容，为居民排忧解难。他们总结发布的《胡同院内物业服务标准》，成为胡同物业发展的一项里程碑。同年3月，公司又和属地政府成立北京首个“一站式”街区物业服务中心，以物业客服中心为依托，整合街道城管办、房管所、绿化队、垃圾分类公司等部门及单位，形成“一站式”管理模式，打通服务群众“最后50米”，惠及白塔寺约3万名居民。该服务中心运营至今，居民报件办结率近100%，成为构建城市综合管理新模式的有益突破。公司还以多形式打造胡同物业特色服务，如建立学雷锋志愿服务站，设立党员先锋示范岗，成立党员便民服务队，推出“安居护航计划”，召开“六方会谈”等，有针对性地回应民情民意。在党建引领、政企共建的推动下，胡同物业成为地区多元治理不可或缺的重要组成，而企业也因持续打出“共建、发展、管理”组合拳而不断向高质量发展迈进。

以人民群众为中心 精细服务满足美好生活新需求

不断满足人民日益增长的美好生活需要是住总北宇物业人矢志不渝的奋斗目标。他们以群众满意为出发点，着力解决群众最关心、最现实的问题。

在胡同平房区，接诉即办工作机制解决的大多是胡同周边乱停车、商家占道经营、居民家中水电故障等与群众利益切身相关的问题。项目通过日常巡检、提前预判，将问题解决在萌芽状态。新街口物业通过“一站式”服务中心，将巡检问题快速反馈给街道各部门及单位进行处理，做好前置管控，使案件发生率始终保持下降趋势。2020年5月，新修订的《北京市生活垃圾管理条例》施行。北宇公司在垃圾分类投放、收集、运输、处置各环节主动作为，推动治理能力和水平提升。在东城区朝阳门街道，发挥物业全覆盖优势，以“垃圾分类不落地”为目标，取缔分散垃圾桶，配置再生资源回收专用车，推出“逆快递”服务，以不间断巡视上门回收、收集与分拣同步完成的方式，从源头上保证垃圾减量及可回收物分类收运，形成由物业实现初拣、专业公司集中收运二次精拣、统筹调度、分级评价考核的“一体化管理”工作模式。

在西城区椿树街道，以“一中心三平台”服务模式为框架，逐步取缔街巷回收站点，集中设置再生资源回收中转站，采用“互联网+上门回收”等科技手段，对源头投放、收运系统、处置末端3个环节进行统筹，将垃圾分类与再生资源回收整合统一，逐步提高回收集散加工能力。下一步，他们将不断深化分类行动实践，做到有序推进、务求实效。

以智慧社区为依托 精细管理规范化集约化透明化

平房区胡同存在面积大、琐事多、事件突发性强等特点，住总北宇公司积极推动“党建引领+互联网+物业服务”创新驱动，全面构建智慧社区，打造物业服务“智慧社区管理驾驶舱”，实现资源合理配置和城区管理精细化、高效化。

公司研发智慧街巷巡视巡检系统，对各项目服务质量实施全方位过程监管。目前，该系统已在7个街道的319条胡同铺设使用，在推广第一年就实现累计巡检次数高达74000余个，实现了区域巡逻覆盖率100%、事件实时监控率100%、信息可追溯性100%。通过一体化数据汇总统计，实现精细管理的规范化、集约化、透明化。随着系统的更新迭代，进一步增强区域联动效率，搭建了物业与街巷长之间的信息共享平台，与街道办事处形成“三联三模”的街巷治理工作体系。2018年3月，北京市委书记蔡奇暗访新街口街道白塔寺平房区，对运用科技手段提升精细管理的举措给予肯定；8月份，巡检系统获市国资委软件研发专项补贴资金33万元。北宇公司借机进一步完善软件升级，扩展用途，增加与政府、居民参与互动功能和智慧社区功能。

今后，住总北宇公司将继续深入打磨平房区胡同物业精细化管理水平，以绣花之功推进城市治理现代化进程。