2020年9月23日，随着控制拉杆推出，承载着800万春城市民的殷切期盼，昆明地铁4号线正式“启程”，为昆明轨道交通网络化运营注入了一股新鲜的热血，掀开了城市加速发展和市民幸福生活的崭新一页。

两年耕耘，聚力前行。通车以来，昆明地铁4号线（以下简称4号线）的成长日新月异，从运营升级到服务提升，从地铁自主运营梦想的实现到被春城市民关注和认可，4号线实现了从建设蓝图到鸣响运营号角的跨越。在春城这片热土，4号线蓄势发力，成为城建设计轨道交通板块自主运营新模式的创新者、开拓者和实践者，谱写出一曲政企携手共绘春城蓝图的时代赞歌。

高质运营 跑出城市加速度

两年间，奔跑的4号线时刻感知着城市的发展。开行列车24万列次，累计运营里程逾5585.5万车公里，相当于绕地球赤道约1390圈；运送乘客8204.6万人次，相当于昆明常住人口总量的9.7倍;客运量由开通首日的4.44万人次增长至日均10.7万人次，提高了将近3倍，重要节假日最高客流突破18.57万人次，刷新4号线单日客流量纪录；列车正点率99.99%，运行图兑现率100%，设施设备运行各项关键指标均优于国家标准，处于行业领先水平。

两年间，蜿蜒地下、穿梭南北的地铁4号线，载着活力与希冀，潜移默化又实实在在地改变着地上之城，让城市积蓄已久的力量破茧而出。一项项数据化作看得见的幸福，搭乘地铁4号线的市民享受着便捷交通带来的幸福感。

春城在变“小”：4号线将昆明城市六区紧紧相连，从西北新城的金川路站至呈贡新区的昆明南火车站，全长43公里，全程仅需70分钟，每天有十多万市民在这条线上集结，又由此奔往城市的四面八方。

春城也在变“大”：沿着这条生机勃发的城市发展“生长轴”，4号线正成为赋能昆明地铁高质量发展的强力引擎和动力源，加速沿线地区人才流、技术流、资金流、信息流快速有序流动，为城市发展注入强劲活力。

用心守护 筑牢安全运营基石

面对稳步增长的客流，4号线运营时刻绷紧安全生产之弦，“安全第一、预防为主、综合治理”的理念始终贯穿运营工作全程。层层落实安全生产责任制，安全风险分级管控和隐患排查治理双线并行，为乘客的出行构建起坚实的安全堡垒。

安全生产的关键在人，关注职工心理健康状态，为一线员工提供心理疏导服务，引导员工握住情绪方向盘；电话闭塞法、司机手动驾驶、列车救援等一系列行车技能业务提升练习，全面锤炼一线工作人员应急处置能力；组织开展工程改造、软件升级共计50多项，有效提升设施设备的可靠度，为安全行车保驾护航。

截至目前，4号线实现安全运营773天，兑现了公共安全责任的庄严承诺。

提升服务 满足多元新需求

民有所呼，我有所应。积极响应市民需求，开通刷脸乘车功能，让市民体验“无感”过闸的便捷；全线29座车站放置爱心雨伞、充电宝和便民服务箱，让出行更有温度；在人文关怀方面开足马力，逐步推出特殊人群进站服务、无障碍渡板、轮椅升降平台等多项便民举措，推动地铁出行服务优化升级……诸多惠民举措彰显出4号线想乘客之所想、为群众办实事的初心。

从城市到车站，地铁服务在延伸，拾金不昧、热心助人、见义勇为，无数个感人的故事在车站上演。帮助乘客寻回价值不菲的贵重物品、帮助走失的老人和小孩找到家人、救助突发疾病的乘客、帮助乘客提拿大件行李、护送乘坐轮椅的乘客搭乘地铁、主动引导乘客购票、耐心解答乘客问询……4号线用多元化的服务为乘客解决燃眉之急，让乘客拥有更加舒适的出行体验。

车站开放日拉近同市民的距离，在和乘客亲切交流过程中建立起信任的桥梁；开展进社区、进校园宣传活动，从基层扩大企业影响力；20余项公益活动好评如潮，彰显了用心用情为群众办实事、解难事的初心；爱心送考、党员进社区等一系列服务提升，让市民感受着4号线服务于日常出行的点点滴滴。

收到乘客热线表扬1765次、感谢信22封、锦旗75面，每一帧合影留念既是乘客给予4号线运营工作的极大肯定，也是运营人员继续前行的力量之源。

党建引领 品牌创建促发展

坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的“根”和“魂”。4号线倾力打造党建示范基地，开展“喜迎二十大，永远跟党走，奋斗新征程”“传承建党精神，践行初心使命”等一系列党建活动，在推动企业高质量发展、提质增效中彰显党建力量。

堡垒强不强，关键看支部。深入挖掘党支部及党员的先进事迹，开展先进评比表彰，发挥好先进典型的示范带头作用。战斗堡垒作用发挥怎么样，党员行动是试金石。设立党员先锋岗85个，组建党员志愿服务队62个，开展系列志愿服务活动3730小时，为支持昆明创建全国文明城市、举办COP15大会累计投入7万余人次志愿服务，把党建动能转化为承担急难险重任务的动力源。

厚植文化基因，深耕运营市场。两年来，4号线品牌影响力不断增强，依托建党百年、运营周年、健康企业建设、创文宣传、文体建设、技能竞赛、志愿服务等系列活动，在公司官网、微信公众号、中央和省市级新闻媒体、微博及抖音平台等内外部媒体进行全方位宣传，持续扩大影响力，彰显以品质为引领的城轨综合运营商服务品牌。

引精英汇聚，筑人才高地。积极践行“蓄内容外”的人才战略，通过内部竞聘与外部招聘相结合，让更多人才脱颖而出；以“培训+实战练兵+比武”模式锻造专业化人才团队，持续为其他项目输送高素质技能人才，赋能集团运营人才库，“人才摇篮”使命成效明显。

两年间，一项项刷新历史的大数据见证了昆明地铁4号线飞速发展的轨迹。一支不断壮大的运营队伍从粗犷走向精致，从稚嫩变得成熟，在集团做强轨道交通运营的进程中绘就蓝图。

当列车极速奔驰的背影越拉越长，4号线人也将顺应时代赶考号召以坚定的步伐踏上运营新征程。下一站，出发！这列开往未来的地铁，将带给美丽春城更快的发展速度、更多的民生福祉，奋力谱写“建设春城、服务春城”的崭新篇章。