新时代 新本领
  二级企业主要领导人高端访谈⑤

立足品牌优势 夯实基础管理 聚焦品质提升
城建置业品质引领实现高质量发展
——访置业公司、北苑大酒店主要领导人

2017年，城建置业实现井喷式发展，城建大厦、中关村资本大厦、北苑大酒店持续热租，集团持有型物业现金收入近4亿元，创历史新高。科技大厦、城奥大厦等项目有序推进，“十三五”期间每年建成一个持有型物业的目标正在稳步实现。海南建国酒店2018年春节前正式开业。物业服务品牌向高端迈进，成为北京城市副中心行政办公区、中国国学中心等重大标志性工程的物业服务商。置业公司荣获物业服务最佳品质大奖，城建大厦荣获最受欢迎写字楼大奖，中关村资本大厦荣获最具新时代形象写字楼大奖，北苑大酒店入选政府采购名录。城建置业实现高质量发展，品牌影响力实现新提升。
    2018年，集团将主动对标“四个中心”功能建设和“四个服务”水平提高，全面融入“三件大事”和“三大攻坚战”，实现高质量、高效率、高水准发展。对于承担集团高质量发展“压舱石”的城建置业，集团工作会提出，要立足保存量、促增量，稳步提高运营收益。全力服务、保障好城市副中心和国学中心等重大项目，打造高端物业服务品牌。着力提高运营质量和效益，城建大厦保持热租，中关村资本大厦出租率达到85%、东湖国际出租率达到80%以上，持续提升自持型物业年度现金收入和营业收入。加快城奥大厦建设，确保科技大厦完工。加快盘活自有土地，积极推进世纪城市项目，刘家村、小汤山园林产业园控规和马坊规划调整实现突破。面对新要求，城建置业将如何开启高质量发展新征程？对此，记者采访了置业公司和北苑大酒店主要领导人，请他们谈新时代迈向新征程的新思路、新举措、新本领。

  置业公司
  品质引领实现新的跨越式发展
    “2017年，置业公司经营实现高效益、规模实现大增长、品牌影响力实现新提升、企业文化建设取得新成就。”置业公司总经理冯建军说，经过长期夯实基础和苦练内功，置业公司在2017年实现了井喷式发展。2018年，在手物业管理规模将超过100万平方米，置业公司抓关键、提品质，在2017年“量”的基础上实现“质”的提升，通过做优重点项目、强化市场营销、全面提升管理、提升服务品质，走稳城建置业高质量发展之路。

    城建大厦、国家体育场、国学中心等一批高端物业管理项目使城建置业品牌影响力逐年提升，2017年中标北京城市副中心保障工程，更是开启了城建物业新篇章，这对置业公司来说是荣誉，更是鞭策。“规划、建设、管理都要坚持高起点、高标准、高水平，落实世界眼光、国际标准、中国特色、高点定位。”面对习近平总书记视察北京时对城市副中心建设管理提出的要求，冯建军说，2018年，置业公司将把北京城市副中心物业管理作为重中之重，举全公司之力，站位全局、服务大局，发扬拼博创新精神，苦干加巧干，全力做好城市副中心服务、保障等各项管理工作，将项目做成精品，借此打造高端物业服务品牌，助推城建置业高质量发展。

    “置业公司还将持续强化市场营销力度，确保企业稳定发展。”冯建军说，2018年，置业公司在实现城建大厦出租率93%、中关村资本大厦出租率90%的基础上，将积极拓展市场、开拓新项目，协同集团其他产业共同发展，做强做大物业经营板块。同时，制定完善的考核机制，充分发挥考核的指挥棒作用，在挖潜增效上下功夫,做到规模与效益双丰收。

    “好项目还需要好管理”，冯建军介绍置业公司将苦练内功，全面提升管理效率，为做强做优“压舱石”积蓄内生动力。持续强化总部管控服务能力，积极探索与规模化经营管理模式相适应的保障机制，转变管理思路，强化领导干部和机关对基层一线的服务意识，做好服务和管控工作，立足确保项目的顺畅运作和管理出台各项规章制度，减少中间环节，提高决策效率，使项目的日常管理更快捷、方便。充分挖掘、分析、利用好大数据，实现“抢跑”发展：以财务移动审批系统为基础，向合同管理、经营管理等领域扩展，提升工作效率，规范业务流程；继续完善物业系统的功能模块，加强档案信息化管理水平；积极探索和利用视频会议、物联网、图像识别等新技术，提高工作效率，降低管理成本，打造核心竞争力。加强标准化体系建设，提升标准化管理水平。加强人才队伍建设，加快青年人才培养，在内部挖潜的同时，与知名猎头公司合作引进优秀社会成品人才。增强风险防范意识，提升管控能力，做好风险管控工作。

    “高质量发展的内涵是可持续发展，只有不断提升服务品质才能实现可持续发展，提高城建高端物业品牌市场占有率。”冯建军说，2018年置业公司将凭借高品质服务推进城建置业实现质的飞跃。具体而言，就是要抓好两件大事：
    以品质建设为抓手,强强联合借力抢跑，提升项目精细化管理水平。与北京世邦魏理仕、北京城建深港、城建集团抢险大队等六家单位签订战略合作协议，强强联合，提升工程运维、应急抢险等综合物业管理能力；与世界物业管理的五大行联手合作，学习借鉴五大行在流程优化、人员定编、成本管控、能源管理、分包管理标准化等方面的先进经验，创新服务与运维管理，及时总结提炼管理经验，使各项目实现各美其美、美美与共、全面开花。

    以业主需求为主导做好物业服务。严格按照北京市优秀管理项目安全生产标准化标准，持续做好客服、秩序管理、消防安全防范等各项工作；根据中关村资本大厦租户大多从事金融、投资等领域的特点，要求管理人员熟悉这些领域的知识，以便能与业主进行无障碍交流；而国家体育场的管理人员则要熟悉整个场所的设备设施及体育活动、演出等，做到服务运动员、明星等群体时有的放矢。“要尽可能地满足业主现实和潜在的服务需求，让每个入驻的企业和个人感到舒适方便。”冯建军语气坚定地说。

    “新的阶段、新的使命，挑战虽艰、希望尤盛。面对新形势、新要求，置业公司将以一往无前的进取意识、乘势而上的机遇意识、敢于担当的责任意识，在集团协同引领下，以品质引领实现城建置业发展新跨越，共同画好集团发展的最大同心圆。”对于未来发展，冯建军信心满怀。

北苑大酒店
  聚焦品质提升推动高质量发展

    2015年，重新开业后的北苑大酒店立足当下强自身、定位会议接待谋发展、把握市场抓效益，紧跟集团步伐迈进了“好上加好”的高质量发展期。升级改造后的北苑大酒店建筑面积近7万平方米，服务范围包括酒店客房、餐饮、会议室、写字楼出租、温泉康体中心等，成为一家标准高、配套全的高端酒店+写字楼综合体，先后成功服务了上万次国际、国内各种大型会议、培训等活动，使北苑大酒店品牌知名度加速提升。

    作为集团履行首都“四个服务”工作的窗口性企业，北苑大酒店将如何抓住机遇谋求更好发展？针对记者的提问，北苑大酒店董事长杨小勇从强化品牌建设、聚焦品质提升、提高管理效率三大方面解读了北苑大酒店把握机遇谋求高质量发展的思路和举措。

    “北苑大酒店地处国家和北京市亚奥核心会议会展区域，我们将把进一步扩大酒店知名度和集团美誉度作为重点。”杨小勇说，将以接待中高端会议、国际性会议为主，树立城建服务大品牌，为“一带一路”、2022年北京冬奥会、冬残奥会等大型会议接待做好铺垫和准备。

    “2018年，在实现酒店年收入突破亿元大关的关键时期，我们必须坚持高标准引领、高品质服务、高质量支撑，吸引中高端会议市场资源，提高酒店整体收入水平，走出一条高质量发展之路。”杨小勇说，北苑大酒店现有的硬件条件和配套环境已具备北京酒店会议市场的高品质要求，北苑大酒店将把握2018年中央国家机关和北京市党政机关政府采购新一轮招标采购年机遇，保持优势，服务好党、政、军领导机关会议工作，扩大北苑大酒店会议服务品牌的影响力；在写字楼租赁方面，从源头筛选企业资质，用价格杠杆去劣保优，挑选优质企业入驻，引进中高端客户群体，确保酒店整体品质，形成“酒店配套服务写字楼客户，写字楼消费增加酒店收入”的有效闭环。

    高质量、高效率的基础管理是企业高质量稳健发展的先决条件，2018年，北苑大酒店将修炼内功，提高管理效率，为提升酒店管理品质夯实基础。“我们提出了36条提效率、促质量的工作思路，涵盖价格定位、品牌建设、考核、财务资金管理、服务管理、采购中心管理、人才培养等多方面。”杨小勇说围绕这36条工作思路，北苑大酒店将运用“标准化+”手段，推进内部管理工作的规范化、制度化：建立标准化价格体系，实现全员销售的公平性，提高积极性；完善一线岗位标准化工作流程，提升管理效率；制定采购中心对酒店批量物资采购、入库、出库标准以及库存管理标准等；在员工服务礼仪和形象建设等方面开展“标准化+”行动，用标准化培训扎实推进“一元处罚”制度，促使员工提高服务意识和水平。北苑大酒店还将开展管理创新实践，引进先进信息技术与方法，尽快解决管理中还存在的不够“实”、不够“严”、不够“细”等问题，推进管理流程标准化、信息传递精确化，为企业高质量发展筑牢根基。

    同时，还将紧跟国家疏解非首都功能的步伐，密切跟进雄安新区建设项目，盯紧雄州宾馆项目，争取把雄州宾馆做成为集团开辟雄安新区市场的强有力支撑点，为国家千年大计贡献力量。
    “作为城建酒店行业的先驱，北苑大酒店要明确自身定位，源源不断地挖掘、培养优秀的酒店管理人才，给年轻人提供锻炼的平台，为城建置业的高质量发展孵化人才。”访谈最后，杨小勇语重心长的话语中传递着对企业发展的信心和为职工谋幸福的决心。