新年闻吉讯，地产喜开泰。由兴华公司开发的顺义新城9号地限价商品住宅项目——顺悦家园正式入住。新迁业主在兴华公司员工精益求精，细致入微的服务和保障下顺利喜迁新居，即将迎来他们幸福美满的新生活。

此次入住，即是兴华公司也是投资股份公司有史以来单次入住体量最大的一次。项目规划总用地8.2万平方米，建筑面积24.5万平方米，共有8座住宅楼和7个配套公建。小区为整体一次性入住，应入住总户数2471户，截止2014年12月26日共有2446户业主入住，入住率99%。

为确保业主顺利入住，投资股份公司总经理储昭武、党委副书记范亚斌和兴华公司董事长、党委书记梁伟明高度重视多次到现场视察指导工作，并成立了领导小组，分工明确，责任到人。自7月初，兴华公司就开始进行竣工验收及各项手续的办理，历时四个月通过了区里二十多个政府相关部门的联合验收，比合同约定日期提前半个月实现入住。入住工作手续办理中，该公司客服部门协同财务、销售、项目部、物业公司等单位做了大量工作，从入住开始到结束仅用了两周的时间就办理了2446户业主入住手续，平均每天办理入住二百余户。高效率的工作、热情的态度、细致入微的服务，赢得了业主的好评，提升了城建地产品牌在业主心中的美誉度。

细心服务业主

兴华公司以服务好业主为根本，筹划在先，做好了各项前期准备工作。从办理入住手续的场所开始，兴华公司就作了细致周到的准备。考虑到能够让业主容易找到，又方便停车的因素，该公司将办理手续的场所选在了小区东侧临街的一处开放性地块上。为了营造良好的入住秩序，该公司先前联系现场工程人员搭建临时围挡；随后考虑到北京风大，围挡会存在安全隐患，又对方案进行了调整，改用脚手架和密目网连夜搭建了一道可以透风的安全围挡。这对于维护现场秩序起了很大作用，许多装修公司和其它非办理入住手续的人员被“隔离”在外面。

由于此次入住量巨大，许多准备工作都需要同时进行，而且还要一细再细，稍有疏忽就会影响到业主的利益。当该公司工作人员在对账时发现8#楼的测绘数据出现差错。错误的数据必然导致面积补差的金额出入，而此时2400多份入住通知书已通过邮局寄往业主。这个问题如果不在事前解决，势必给入住当天带来混乱。为了不给业主利益造成损失，该公司客服部工作人员杨军整理出涉及错误数据的312户业主资料，协同邮局一家一户上门解释，硬是把这312套入住通知书全部追回来，再修改错误后，从新投递。

为保证顺利入住，客服、财务、销售、项目部、物业公司等相关部门进行联合演练，各方通过演练，提前发现问题，及时沟通，及时解决，为加快办理速度，保证入住顺畅打下良好基础。

一对一陪同验房

入住现场，张灯结彩，喜庆祥和，呈现出给人以朝气蓬勃和无限幸福的氛围。在用心布置的现场下，2014年12月15日，上午9点，工作人员手捧幸运鲜花迎接第一位入住业主，拉开了入住工作的序幕。

为了服务好2400多户入住业主，该公司要求工作人员一对一陪同验房，随时为业主答疑解惑，带给业主家一般的温馨体验。同时，在现场设立等候区和办理区，业主按照拿号的先后顺序依次办理，办理区业务员依序排列，从审核签约、缴费、产权代办到验房拿钥匙，一站式服务，让入住便捷顺畅。

客服部是现场的调度员，当个别环节出现积压，他们一方面敦促该业务员加快办理速度，另一方面通知前面放慢叫号速度；当某些业主在某些方面出现疑问，他们及时联系相关部门进行解答。由于准备充分，协调有力，现场秩序井然，最快时一小时平均办理60余户，单个业主从第一项手续到最后收房拿钥匙最快20分钟可全部完成。每天入住结束后，现场所有单位还要开个碰头会，交流当天发现的问题，并协商制定解决办法，确保第二天入住办理工作更加顺畅高效。

耐心解决业主诉求

顺悦家园虽然是限价商品房，但是房屋不论质量还是外观都不逊于周边商品房，因此大部分房屋收房过程中都比较顺利。即便如此，还是会有一些业主提出一些诉求，需要在入住现场解决。

买过房的人都知道，购房时的房号和入住时派出所提供的房屋编号一般都不会一样，但几乎每次入住都会有个别业主对这件事情不理解。部分人买房，都愿意选择带数字“8”的房子，但不巧的是，8号楼在入住时变成了14号楼，这让最在乎吉利数字的业主不理解，甚至有人故意扰乱入住现场。面对业主们的诉求，工作人员耐心解释，并出示派出所出具的相关编号证明，从而平息了他们的情绪。

还有一位业主，家住四层，看见一至三层的门禁款式和他家不同，就又跑回来询问；当得知他们安装的窗磁防盗设备后，心里很不平衡，觉得四层也很不安全，要求也加装同样设备。工程部门负责人耐心向业主解释设备安装情况和依据，表明项目从设计到施工均符合相关规范，如果业主非要加装此类设备，他们将向设计和施工单位寻求技术支持，如果可以，则业主可以自费安装。对待业主的各种诉求，工作人员坚持原则，微笑服务，耐心解释开导，化解矛盾。

刻苦拼搏完成任务

每天办理二百多户的工作量，办理区就像一条流水线，任何一个环节的积压就会导致整个流程的不顺畅甚至停滞，这就需要一个相互协调、攻坚克难、团结一致的团队。

入住工作办理过程中，兴华公司大多数业务员几乎一坐就是半天，连卫生间都没时间去。现场督导的领导也积极充当机动部队，投资股份公司客服部部长张红和她的同事时而陪同业主验房，时而充当调解员。每天下午四点以后，忙碌了一天的工作人员拖着疲倦的身体陆续离开现场的时候，财务人员却还在忙碌，打印第二天的发票。财务部副部长张玮尚在哺乳期，本来每天可以享受一小时的哺乳假，但办理入住工作却让她比平时还晚到家。

此次入住季节正值严冬，再加上现场供暖条件不是很好，很多工作人员都病倒了，每天入住开始前都能看到很多人一起打水、吃药的场景。“战斗减员”的重灾区是物业公司，连日来的紧张工作和不利天气，导致十多名业务员相继病倒，物业公司一方面加强现场工作人员的防寒保暖措施，另一方面抓紧从别的项目抽调人手支援，前仆后继，展开车轮大战。为表彰物业公司全员连日来的艰苦奋战，兴华公司董事长、党委书记梁伟明授予了物业公司“团结协作奉献，热情细致周到”的锦旗。

正是因为所有工作人员的艰苦奋战，这场耗时12天的入住工作任务最终圆满完成。“平稳”、“顺利”，就是对兴华公司入住工作最大的褒奖，全体工作人员的努力拼搏得到了顺义区政府、区住保办以及业主的肯定，提升了“北京城建地产”在顺义地区的美誉度。