在世华泊郡售楼处，投资股份公司团委举办了简单而隆重的授牌仪式，为获得2013度“北京市青年文明号”荣誉称号的城承物业公司筑华年团支部颁发了奖牌，这是继绣菊园、望春园、莲葩园、清友园、茉藜园和护卫大队团支部之后，城承物业公司又一个获得北京市级荣誉称号的青年组织。自2002年参加青年文明号创建活动以来，该公司已获得了7个北京市“青年文明号”和1个全国“青年文明号”。“青年文明号”已成为该公司一个响当当的品牌。

近年来，该公司党支部把“青年文明号”创建工作作为党建工作融入经营管理工作的重要载体，把创号工作与职工队伍建设、人才培养、服务品质提升有效结合，不断创新活动方式、拓展创建范围。

“青年文明号”创建工作与职工队伍建设相结合，增强团队凝聚力

物业公司现有员工1100多人，其中青年员工超过三分之二。为此，公司党支部牢牢把握企业特点，把抓好青年工作作为加强职工队伍建设的切入点，对于在管项目，只要条件具备，就及时建立团组织，在团组织的领导下，有计划、有组织的开展“青年文明号”创建活动，在活动中注重培养员工的企业文化认同感、职业素质和专业化服务能力。

首先，加强企业文化宣传，增强文化认同感。企业文化的主体是“人”，青年文明号的主体是“青年人”，而青年是企业员工中思想最活跃、最有创新精神的一部份，是推动企业发展的重要力量。因此，该公司在人员招聘时就要求以企业文化作为选人的重要根据，保证进入企业人员的质量。新员工入职后，首次培训就是企业文化理念和各项规章制度。通过培训，让员工清晰地认识企业的发展历史、现状以及未来展望，使员工能够对自己在组织发展中有一个初步的认识。在提拔项目负责人时也要以企业文化为考量因素，不仅考察提拔对象为企业创造的效益，更要把团队精神、经营管理能力等与企业文化密切相关的因素作为重要的考评指标，使那些具备较强能力又与企业文化要求相符的人员放到重要岗位上发挥作用。

其次，加强服务标准培训，规范行为习惯。青年文明号要求以优质服务赢得顾客，该公司领导深知优质服务必须靠培训进行强化，通过培训规范员工的行为习惯。近年来，他们下大力抓培训，仅今年上半年开展的各类培训就达15次，且培训内容具有很强的针对性。保安、保洁和客服受教育程度普遍不高，但这些岗位又是与业主打交道最多的，代表公司的形象。为了提高他们的职业素质，该公司以分层培训或一对一帮助等方式加强岗位培训，通过反复强化，保安、保洁和客服人员标准化形象得到巩固，业主对物业服务品牌满意度有了明显的提升。今年五四前夕，该公司团委还组织开展了物业知识专题竞赛活动，对一线青年员工进行了一次普遍性的物业专业知识培训。

第三，加强技术人员培养，增强专业化服务能力。目前，该公司在管电梯474部，供暖面积300 万平方米，小区的泵房、监控等设备设施数量巨大，为维护电梯、供暖和各种设备设施的正常运转，需要大量的专业技术人员。因此，每年都以请进来或送出去的培训方式使负责电梯和设备运行的青年员工接受继续教育。每年，选送到北京市质量技术监督局委托电梯协会参加培训，通过理论培训和实际操练的学习考核，拿到北京市质量技术监督局颁发的证件，至今已有多名青年员工通过培训取得特种设备管理资格证书。

“青年文明号”创建工作与人才培养相结合，增强核心竞争力

该公司党支部把服务青年成长成才作为青年文明号创建活动的出发点和落脚点，从多方面为青年成长成才创造条件。
首先，加强青年员工职业生涯规划指导，为做好青年员工成长引导提供方案支持。他们常常根据员工的特点，给予正确的职业规划指导，并有意识地进行培养。比如对于那些适合搞技术的员工，就鼓励他们积极参与技术难题攻关，让他们尽快在技术方面独挡一面，并设立专业技术职务和职业资格津贴，有效增加技术岗位人员收入。而对于适合做管理工作的，有计划地进行培养。

其次，建立后备人才培养机制，为企业持续健康发展储备力量。该公司现有11个在管物业小区、5个销售配合项目和4个专业分公司，物业类型涉及写字楼、商业、厂房、公寓、住宅、军队社会化保障项目等。每年还有近百万平米的新增管理面积，管理人才匮乏已经成为制约发展的瓶颈问题。为有效解决这个问题，该公司与沈阳工程学院、黑龙江建筑职业技术学院等院校建立人才战略合作协议，每年都引进一批大中专毕业生，分配到项目实习。在实习中实施轮岗制，为每位实习生配备一名导师，由导师定期对实习生进行综合评价。实习结束时，公司将根据实习期间的表现，留用那些既有丰富的理论知识，又认同企业文化的优秀人员。仅2013年就招收了近六十名大中专毕业生，其中的一部分人已与公司签订劳动合同。对于在工作中表现优秀的人员，将进入公司后备人才库，并有目标、有计划地进行培养。此外，该公司还会通过员工自荐、民主推荐和业绩考核等方式，不拘一格揽人才。

第三，适时开展公开竞聘活动，为优秀人才脱颖而出创造条件。在青年员工处于职业生涯的上升阶段，该公司会适时开展竞聘上岗活动，为优秀人才脱颖而出创造条件。比如，毕业于沈阳工程学院物业管理专业的任丽娜，她从办公室文员做起，先后担任小区事务员、行政主管、项目副经理、公司经理助理，现如今同时兼任北苑分公司经理及公司品质部部长等职位。同样通过竞聘走上领导岗位的还有该公司评选出的最美一线员工李军民，从一名维修工成为同时管理三个项目的客服中心经理。该公司在2013年组织的公开竞聘活动中，有4人脱颖而出，被分别聘为上河湾、世华泊郡和汇景湾等项目客服中心经理、副经理。

“青年文明号”创建工作与服务品质提升相结合，增强品牌影响力

青年文明号活动以建设青年职业道德为己任，推行“青年文明号”服务承诺，并把监督权交给群众，使青年文明号服务严格地置于群众监督之中。为此，公司党支部把“青年文明号”创建工作与服务品质提升相结合，增强业主满意度。

首先，积极发挥“青年文明号”集体的示范作用。该公司在日常管理中，积极发挥“青年文明号”集体的示范作用，影响和带动整体管理水平提升。该公司党支部结合企业特点，从服务企业、服务青年的要求出发，鼓励青年员工在各项工作中争当先锋，打头阵，展作为，使“青年文明号”集体成为公司提升服务品质、打造物业品牌的楷模。比如该公司全国“青年文明号”绣菊园项目团支部，把竭力控制成本、提升业主满意度、尽快实现扭亏为盈作为主攻方向，该项目青年员工志愿者积极开展修旧利废、清洁社区美化小区环境活动，以实际行动践行“青年文明号”积极奉献的理念。望春园和筑华年团支部以创“国优”和“市优”物业小区为主线，要求每个部门、每个岗位都以“青年文明号”行为规范和制度要求时刻提醒自己，努力工作，积极奉献。通过创优工作，把服务做到业主心里，让业主感受到优质服务带来的生活品质享受，以此塑造企业良好品牌形象。
其次，正确引导创号单位，以“青年文明号”创建活动巩固服务品质提升成果。2014年，该公司党支部向投资股份公司团委推荐所属世华泊郡项目客服中心团支部参加北京市“青年文明号”创建申报单位。世华泊郡团支部是一支思想过硬，业务熟练，朝气蓬勃，充满青春活力集体，在去年下半年入住配合和今年上半年开展的服务品质硬件改造提升中，青年员工表现突出不断进行服务创新。比如，组织的摄影比赛、植树节、亲子活动、歌舞比赛，建立的业主QQ论坛，编制工作简报定期向业主通报物业服务进展情况等细致周到的服务，都得到业主的好评。他们还积极组织志愿者在小区内开展义务劳动，美化小区环境，展现新时代新青年积极向上的敬业精神，带动了世华泊郡项目服务品质的提升。

奋斗是青春的底色，行动是最好的传承。一个个“青年文明号”集体将是推动北京城建物业服务品牌不断提升的坚实力量，广大青年员工正以青春的激情，抒写物业品牌发展的新华章。