股份公司的城承物业公司，多年来在物业领域规范运营，提高服务，2015、2016连续两年荣登“中国物业服务百强企业榜”，综合实力跻身一流物业服务企业，实现开发项目价值的二次提升。为什么城承物业公司能够取得不俗业绩？带着这个问题，集团公司行政保卫部组成调研组到该公司调研，并组织涉及物业管理企业的行保主管领导、部长、管理人员一同参观了筑华年和世华龙樾两个小区，学习管理模式，交流先进经验。

升级基础设施  提高效率

工欲善其事,必先利其器。城承物业公司在多个物业项目中实现办公自动化，引入易软客服系统、易软收费系统、金蝶系统、财务报销系统、明源系统、OA系统等，达到办公的简易化，服务的快捷化。在设备引进上，提高准入门槛，以高标准换来高品质。消防设施中融入监测设备，使得消防巡检直观可控，保证设备设施完好有效，遇到灾情及时处置。在安保防范措施上，形成视频监控全覆盖，对出入口、交叉口、重点部位、易燃易爆品等实时监控，做到不留死角、不留盲区、不留遗漏。

强化业务能力  提升品质

物业项目团队始终坚持“业主至上”的服务理念，做业主的贴身管家，想业主之所想，急业主之所急，共同营造和谐安定的家园。

为强化业务能力，提升服务品质，该公司与相关院校合作培养具有专业背景的高素质管理人员，在与业主沟通与协调时，体现出更高的服务水准和综合素养，受到业主一致好评。针对不同的物业服务项目，该公司通过开展专业技术培训、部门间交流、项目间沟通，举行“见贤思齐”活动，组织参观学习其他先进物业公司的经验，来提升技术人员专业岗位技能。对于保安、保洁等服务人员则采用外聘形式，与多家具有专业资质的企业合作，形成竞争机制，提高从业人员素质。同时，严格值守，定时巡查，规范言行，为业主提供安全和卫生的生活环境。

响应战略大局  成效显著

城承物业公司领导班子对北京市开展的地下空间综合整治工作，认识到位，理解透彻，决心坚定，舍弃企业小利益，顾全“去非首都功能”战略大局。

在整治紫绶园4号楼地下空间过程中，城承物业公司克服重重困难，打出“组合拳”，一步步将散租居住人员“挤出”地下空间。首先，通过张贴通告、发放材料等方式告知租户与中间房东解约。但多数材料被撕毁和清除，公司就派保安在出入口手持横幅进行宣传，坚持让所有租户了解整治地下空间的形势。接着，坚决不与到期租户续约，避免发生纠纷。同时积极与期内租户协商解约事宜。最后，对于坚决不退出地下空间的住户，积极联系属地街道，争取行政执法手段将其清退。通过多种方式，该处地下空间于九月底前，清退了所有租户，经街道办事处核查后，封闭出入口，保持地下空间整治效果。

城承物业公司的管理模式也许不适用于所有物业项目，但是他们专心做好细节管理，潜心研究服务品质，决心做强做大产业的精神，值得所有物业管理单位学习。各单位能够以城承物业公司管理的项目为标杆，从单位实际出发，针对不同类型项目，用情做好服务，用心做好管理，集团的物业管理水平将会得到大幅提升。