为提高接诉即办和网络办信工作效率，实现“三率”3个100%的工作目标，8月28日，集团公司在城建大厦组织接诉即办及网信规范化城建发展专场培训。城建发展办公室、所属二级单位分管领导、办公室、客服、销售、工程、物业系统负责人及部分基层单位接诉即办经办人共80余人参加了培训。

此次培训主要介绍了“接诉即办”的考核方法、评分标准、组织机构、工作流程等业务知识，并就处置时限、处置原则、回复注意事项等具体工作结合实际案例进行了详细讲解。聚焦培训目标，集团公司维稳办主任赵慧虹动员全体工作人员要提高认识，狠抓落实，推动各项诉求快速有效解决，维护企业形象，保障社会稳定。

据了解，“接诉即办”是一项民生工程，是体现党的宗旨和初心的一项重要工作，受到市委、市政府高度重视，市国资委每月召开专题工作会点评、通报下属企业考核“三率”的排名情况。在市国资委8月份“接诉即办”整体工作考核情况显示，集团与其他12家市属企业考核排名并列第一。

城建发展由于业务范围涵盖广泛，1至8月份工单量接近集团全部工单量的四分之一，因此其该项工作的完成情况对集团整体“接诉即办”工作至关重要。通过此次培训，城建发展全体工作人员在思想上进一步提高了对“接诉即办”工作的认识，在业务上进一步明确了工单处理方法和流程，为今后实现该项工作的规范化和高效化起到了积极的促进作用。