为了进一步提升员工的整体素质，为宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务，树立良好的企业形象，北苑大酒店成立了品质督导小组，通过计划、组织、人员分配、控制与评估协调、解决问题等来保证酒店一线部门及物业管理涉及的管理工作，全面提升酒店服务品质。

通过“品质服务月”活动，对仪容仪表、客户服务、环境卫生等培训和检查全方位提升酒店形象。主要是检查日常工作计划和周工作计划完成情况，客房、餐饮等卫生情况和服务质量。品质督导检查小组不仅要对各部门工作当中出现的问题进行分析，更要发现先进典型，想方设法提高员工工作积极性、主动性和创造性。还制定了“服务之星评选办法”和“优秀班组评比办法”，以此激励广大员工真抓实干，促进酒店各项工作进一步提高。

通过“首问负责月”活动，大幅增强员工的责任意识和服务意识，提高工作效能和服务质量。同时，加强员工对酒店产品以及周边的旅游信息、交通信息、娱乐信息等的全面了解，以便更好地为宾客提供及时、快捷、准确的信息服务。通过开展“首问负责月”活动，促使员工的工作态度向积极的方面发展，不仅能够把本职工作做好，同时使各岗位人员都能熟练地掌握岗位技能，更好地为宾客提供优质服务。
下一步，北苑大酒店将组织各部门按季度进行业务知识竞答比赛、技能操作比赛、趣味竞赛等，通过多种形式提升员工工作积极性，形成你追我赶的工作氛围。

今后，品质督导小组还将根据酒店的要求，协助各部门完善工作程序，提高服务质量，规范操作流程，争创优质服务品牌、树立良好的企业形象，为推动酒店成为引领北部地区生活新风尚的标杆酒店而持续努力。