航班飞临海南三亚，有两处景观格外引人注目，一处是南海观音像，另一处就是造型优美的海云家园。

三亚红塘湾腹地，四栋造型飘逸的大楼令人赏心悦目，已成为游客对红塘湾的第一印象。大楼周围环绕着波浪弯曲的“飘带”，尤如海上云景迎风起伏，又像四艘航船驶向大海，这就是北京城建地产带给三亚红塘湾的标杆项目——海云的住宅一期海云家园。

五年前，作为三亚最后一方湾区净土的红塘湾，还是一片鱼塘和虾塘，是静待开发的魅力海湾。保持那份千年的淳朴，开发融合自然的新红塘湾，此中的艰辛历程，北京城建海南公司的团队深有感触。五年来，他们披荆斩棘、不懈求索，勇于创新、点亮特色，把首都国企的资源优势、北京城建的文化底蕴和开发经验带到祖国的最南端，结合这里的滨海环境特点，以国匠品质建起了高层住宅、别墅、酒店、商业街，打造出红塘湾第一个滨海旅游度假综合体。

如今的红塘湾，既可追寻千年前的记忆，又充满了旅游度假的气息。规划整洁的街道，精心布置的热带雨林，造型别致的建筑，功能齐备的商圈，融入红塘湾天然的滨海风光，让这里成为众多游客休闲度假的目的地。

璀璨星光点亮红塘湾

千年红塘，至纯一湾。

红塘湾最美的是落日晚霞，连天映海红透千年，曾经映照着古代海上丝绸之路上从这里始发和补给的航船，也曾吸引鉴真和尚、苏轼、黄道婆等人驻足停留，留下了南山寺、千古名篇、纺织技术等灿烂星晖。

整体南向面海，发财岭、布山岭、马岭三山群绕，担油河、中华溪蜿蜒环抱，红塘湾“背山•面海•溪环绕”，往东6公里是天涯海角，往西10公里是南山寺，周边还有大小洞天、西岛等风景区，集三亚最著名的景观于一身。

三亚过去的城市发展方向偏于东部，因此成就了“天下第一湾”亚龙湾，“国家海岸”海棠湾，以及“湾长沙细”的三亚湾。近年来，三亚加紧了向西发展的步伐，生态优美、交通便利、旅游资源丰富的红塘湾受到格外重视。

沉寂多年的至纯一湾，能否重现往昔的璀璨星光？

“我们点亮第一缕星光，或可引众星汇聚，再一次星耀红塘。”城建发展海南公司董事长刘锋说，引领红塘湾开发，要摸透红塘湾的特色亮点，要领悟三亚的城市气质，还要用好北京城建和首都国企的资源优势。

北京城建集团初期参与了红塘湾的一级开发，作为参股方对红塘湾有充分的了解，很早就确定要参与红塘湾旅游度假区的开发建设。

2012年12月和2014年8月，北京城建通过招拍挂的方式共在红塘湾拿下6块地，包括两块酒店用地，三块住宅用地，一块商业用地。

引领红塘湾开发建设，第一缕星光必须明亮，要成为明星。因此海云系项目起点高、业态多元复杂。三亚的客群与内地有很大不同，甚至没多少本地刚需，湾区项目度假产品的空间规划和其他传统城市开发的方向都不同。

来到三亚后，海南公司首先做的是市场调研，分析各种产品模式，领悟这个城市的精神气质。

刘锋说，“我们来的时候各种调研学习，整个产品设计我们调研了三亚很多楼盘，参考了各项目的整体产品设计，甚至对陵水、文昌、乐东等沿海有特点、销售较好的楼盘，以及东南亚等优秀滨海项目，通过去现场或其他途径进行了全面的学习和梳理。”

更具挑战的是酒店开发经营，此前北京城建并没有滨海度假酒店的开发经验，海南公司便广泛调研三亚以及海南区域的各种酒店。作为滨海旅游城市，三亚酒店业十分发达，拥有全球各类奢华品牌，入住率也很高。2014年海南公司入驻三亚后，团队人员在半年时间内完成了对海南所有特色酒店的考察。

通过前期策划，海南公司深入解读了三亚这座城市和湾区的个性，努力从产品出发，将环境、人文、历史等不同元素融一体，做到元素间的有效衔接，提供给客户一个愉悦的居住环境，同时带给客户对首都国企的信任感，把产品做成了湾区对外的一张名片。

当时，三亚市政府对北京城建的期望是：给三亚城市风貌做一些引领、拔高的东西。

以一个明星标杆项目，点亮红塘湾的开发建设，在这一期待下，海南公司确定了目标：积极参与国际旅游岛建设，服务好当地城市，做品质地产的先行者。

首先争取到政府各方的支持确立了海云家园四栋楼80米的高度，楼体外形设计成为体现红塘湾特色的关键。海南公司前期策划部对比了多种方案，最终选择了大曲线波浪飘逸的造型。在楼体外立面上加了一点变化，利用波浪的曲线，结合海景资源及夜景照明，把整个楼的特点体现出来，波浪曲线使海云家园成为了红塘湾的地标建筑。同时兼顾高层和低层的观景需求，达到了产品价值最大化的要求。

一期海云家园和二期海云府都是高层围合低层或者多层的设计，并且在舒适度方面区别于周边其他的产品，比如开间、进深的尺度设计得当，房间方正，南北通透。客户通过对比就能发现，海云的产品在舒适度和品质方面明显优于湾区其他产品。

到二期海云府的时候，海南公司进行了更深入的研究和讨论，从房间的功能布局上下功夫，在一期的基础上进行提升，除了一期大家都认可的南北通透的产品外，还做了一些市场比较流行及受欢迎的产品，立面上不能做横向的曲线造型，就采用竖向的线条。一期、二期、三期总体都是度假的风格，无论从立面、平面还是园林景观打造上来看，在风格统一的同时，保障了三期产品各具特色。

在北纬18度、地处热带的三亚，园林景观是社区的一大亮点，北京城建海南公司对植物和景观也精心设计和选择。

在初期挑选植物的时候，海南公司充分考虑三亚热带的环境，引进了棕榈类的乔木、常绿的阔叶乔木、热带的水果树，另外搭配四季开花的植物。考虑到业主大多都在冬天过来度假，尤其注重布置一些冬天开花的植物。同时，还有传承寓意的植物，比如在别墅区种植黄花梨等。层次分明、四季花开、寓意深远，园林景观独树一帜又壮美大气。

打造标杆项目，引领湾区发展，海南公司的努力最终获得了高度认可。2018年7月，海云家园获得住建部广厦奖专家组一致好评，顺利通过3A级住宅性能评定，这是建筑行业国家最高级别的认定，也是海南首个3A级项目。2018年12月25日，经过住建部广厦奖评审委员会决议，海云家园获得2017-2018年度广厦奖，并同时荣获了规划与建筑设计优秀奖、施工质量优秀奖两个单项奖。

海上云景引领大三亚

如果说海南公司点燃了红塘湾建设的第一缕星光，那么独具特色、渐成规模“海云”系列项目已成为湾区最明亮的一颗“珍珠”，与众多国企开发建设的项目一起，串起了这一片湛蓝的海岸。

在北京城建的带领下，红塘湾掀起一股国企建设的热潮，鲁能、中粮、陕煤等纷纷参与进来。如今的红塘湾道路宽阔整洁，商家云集，一个崭新的红塘湾度假区蓝图清晰可见。

从大坑、鱼塘，到风光迤逦、功能齐备的滨海旅游度假区，海南公司在红塘湾的开发历经艰辛，十分不易。

2014年，海南公司正式动工时，三亚的发展重心都放在东部，西部的天涯镇人烟荒凉，到处都是坑坑洼洼的道路，遍布鱼塘、虾塘，房子看上去凌乱不堪，拆迁随处可见。当时的红塘湾没有路灯，市政管网等基础设施也不齐全，这些困难在海南公司团队的努力下都一一克服，但在2014年和2015年一期海云家园推向市场时，恰逢海南楼市的冰点，给海南公司出了一个很大的难题。

2010年，国务院正式确立海南国际旅游岛的政策定位后，岛内房价经历了一波非正常的暴涨，但一年多之后楼市热度开始下降，2014和2015年几乎降到了冰点。受海南大环境影响，那时海云项目在北京城建的内部推介上都不被看好，更别提市场上的反应。

但海南公司坚持借助总部强大的资源在北京做推介，着重在高校、三甲医院、金融机构等圈层下功夫。有一次，北师大把有关部门负责人和很多老师组织起来听取项目推介，推介的效果很好，基本上把项目的信息传达到每一个老师那里，后来直接给项目带来接近30套的成交。

这30套成交，是海云家园的销售爆发点，后期一路走高，还出现了供不应求的现象。在红塘湾内，海云项目已成典范，最受客户欢迎，销售人员甚至还鼓励客户去“货比三家”，而他们大多最终还是会选择海云。

标杆项目在于建筑本身的品质，更在于最高标准的服务。就是要在最艰难的时候坚持做好品质，在得到广泛认可的时候坚持做好服务。

曾有业主形象地把海云项目比喻成“被窝工程”，因为大多数业主来自北京，他们一年中有一部分时间会住在这里，休闲、度假，房屋品质好不好，小区环境怎么样，他们都有切身的感受。

海云项目应是一个以服务为主的项目——这个认识与项目定位达成了高度的契合。海南公司结合三亚和海云项目的特点，提出“以入住促营销，以入住促满意度”的理念，把入住作为展示的一个机会。三亚的特点是老带新的客户特别多，客户入住的时候就是推广项目的时候。

入住不是过关，而是要办的精彩，让客户真正的满意。以入住促满意度，让客户真正感受到项目的质量、品质、服务，客户不满意的地方也都努力解决。客户入住的时候，会有4到5个人陪同：营销对接人员陪同办理入住，客服人员及物业人员陪同提供暖心服务，工程人员陪同了解客户对项目意见，海南公司聘请的第三方验房师陪同让客户安心，施工单位人员陪同现场解决问题。

海南公司对业主提供的是“全程服务”和“全员服务”。全程服务主要是针对销售人员而言的，从业主购房到入住，销售都会随时沟通，入住以后，业主还时常会找销售人员帮忙给房间开窗通风等等。时间长了，他们彼此成为朋友，也更加信赖对方。

全员服务则是针对海南公司所有员工而言的，海南公司的很多员工手上都有好几把车钥匙，都是业主留下的，很多业主过完春节就回了北京，到秋冬季才会陆续过来，他们的车就在车库里呆上半年，如果半年时间不启动，可能就会损害电瓶、发动机、轮胎等。为了免去业主的后顾之忧，海南公司的员工便主动揽起了“溜车”的任务。他们全员上阵，就连公司主要领导也不例外。第一批业主入住的时候，快递还不能送到这里，海南公司的同事们就去天涯镇帮业主把快递取回来，并送上楼。类似于这种点点滴滴，海南公司还做了很多，而且长期在坚持着。

为了更好地服务业主，海云家园还开设了业主餐厅、业主活动中心、海云书院等公共空间。建国酒店、旺豪超市和业主餐厅在疫情期间发挥了很大作用，在疫情初期物资匮乏的时候，承担起保障业主生活所需的重任，无异于雪中送炭。业主活动中心可以阅读、下棋、打麻将等，都是免费的。海云书院则极大地满足了业主的精神文化需求，在那里，他们可以看书、写字、绘画，还时常举办一些书画展览。

2017年至2020年，海云项目连续4年在城建发展聘请的第三方客户满意度评估中名列前茅，不仅如此，所选的万科物业在海南服务的10个项目中，海云项目的客户满意度也是年年第一，大大拉开了与第二名的距离。

优秀的品质，贴心的服务，良好的居住体验，为海云项目打开了市场，老带新的客户源源不断。一个典型的例子是，曾经有一名业主入住时说家里还有点小问题，海南公司当天下午就给解决了，而就在他入住后的一个星期，就介绍了5组客户。

城建品质贡献自贸港

海南公司的员工普遍认为，海云项目能够成功，根本原因在于有北京城建集团和城建发展这两级总部作为坚强后盾，总部不仅从精神文化层面鼓舞士气，在管理上提供经验借鉴，也在资源上给予强大支持。

海南公司各个体系都得到了总部的大力支持，比如设计方面，选择什么方案，城建发展总部都会给予专业支持。工程管理方面，城建发展总部有第三方飞行检查，对产品品质有标准、有检查、有考核。招投标管理控制方面，集采方面，城建发展总部有很大优势。另外还有成本管理、融资等等。海南公司基于总部在工程管理方面的强大体系支撑，再结合三亚本土的特点，探索出许多创新的管理模式，比如“三不放过”“反交底”“云计划”等。

“三不放过”的管理模式，指传达的意思没有明白不放过，听明白后没有落实不放过，提出的问题不解决不放过。

“反交底”模式跟传统的交底不一样，一般甲方需要给施工单位交底，海南公司则是施工单位给甲方的“反交底”。双方反复研讨，比如这个工程需要怎么组织，节点目标是什么，施工过程中会有什么问题，需要采取什么措施来解决，最后形成一个统一的目标，保证所有节点顺利进行。

另外在施工过程中做到事前控制，识别风险点，事中控制，跟踪每一个点是否留下管理痕迹，最后评估、梳理有哪些没有做到位的地方。这是一个循环，是一个螺旋上升的过程。

为了控制工期，梳理节点，海南公司工程部负责人还做了一个“云计划”，这是一种对工程的科学编排。编排前要知道前后工序的衔接，先做什么，后做什么，时间节点是多少，然后根据主线和进度计划，提前规划完成这个事的时间。计划做出来，心里就会很清楚，工序是怎么衔接的，主线在哪儿？哪些是有富余时间来完成的，哪些是踩点完成的，没有完成，或者提前完成，该怎么去处理？这个计划要实施就必须用一些奖罚的措施去督促，编排完计划后，也让甲方、监理方、施工方、分包方能够明白计划的节点和工程的运行。

如今，在城建集团和城建发展的支持下，红塘湾海云系列住宅三期海云湾已经正式开盘。这对海南公司来说是全新挑战——采用装配式钢结构的形式进行建造，在低碳、绿色建筑的时代背景下，全新的概念、全新的形式带来的是全新的挑战。但是，海南公司管理团队有信心以国匠精神，倾力筑作，海云湾必将再一次代表北京城建点亮红塘湾。

“创新、激情、诚信、担当、感恩”，海南公司全体员工在天涯海角倾力践行北京城建集团核心价值理念，以“国匠虔心”建造了红塘湾经典。“海云飘带”凝聚着每一位海南公司员工的汗水，“红塘典范”彰显着北京城建为民服务的国企担当。

面对海南自由贸易港的历史性机遇，城建发展海南公司团队迸发出火一样的建设热情，克服重重艰辛，在祖国的最南端打造最好的产品，做最好的服务。立足当下，砥砺前行，全力打造红塘湾新面貌，给业主和游客一个全新的旅游目的地，为海南自贸港建设增添更多精彩。

在海南自贸港建设的国家战略背景下，在三亚红塘湾旅游度假区投资开发、三亚地标阳光金融广场品质建筑、三亚亚沙会项目集群超常规建设等基础上，今年4月13日，北京城建集团党委副书记、总经理裴宏伟代表北京城建集团与三亚市人民政府签订战略合作协议。此次签约后，北京城建集团将继续发挥首都国企优势，紧紧抓住海南自贸港建设的战略机遇期，与省市各级政府进一步增强互信、深化合作。当前，北京城建集团海南区域总部已正式在三亚注册设立，未来将进一步深耕海南，持续加大在海南区域的投资布局力度，推进海南各项业务持续健康发展，为海南自贸港建设贡献北京城建的智慧与力量。