今年上半年，受新冠肺炎疫情影响，北京写字楼出现了近三年以来最大的退租潮，不少传统优势区域写字楼出租率迅速下滑至50%甚至更低。北苑区域受到来广营、小关等新项目的入市以及望京空置率升高等因素的影响，写字楼空置率居高不下。在市场如此疲软的情况下，北苑大酒店写字楼却在上半年出租率达到近90%，新进驻客户租赁6295平方米，而老客户续租超过2213平方米。

在写字楼租赁市场如此惨淡情况下，北苑大酒店写字楼是如何做到逆市飘红的呢？

星级服务，首问负责。北苑大酒店是集写字楼、客房、会议、餐饮、康体温泉于一体的高端商务综合体，是北五环高端商务综合体，更是北部片区引领新的商务及生活方式的旗帜，得益于商务设施配套齐全，使得项目在体验及服务逐步取得市场认可，真正做到了人无我有，人有我优的星级服务标准。自公司提出首问负责制的服务理念后，物业部积极贯彻落实。从客人第一次考察到签约付款，再到入住装修乃至正常办公后的餐饮、会场、客房有的预订等所有需求，提供一站式服务，真正做到了“入住北苑心有所安”的最舒适的理想商务状态。

抓住机会，主动出击。年初某设计施工类企业有迁址需求，且需租赁面积在3千平方米左右。该客户在酒仙桥某写字楼和北苑大酒店写字楼之间进行对比，初期对酒仙桥写字楼更有意向，在是否可以先签约一年的问题上酒仙桥写字楼有所迟疑。北苑大酒店主要领导得知情况后，迅速召开经理办公会，快速明确回复了客户的租赁需求，最终实现大面积租赁成交。此外，某咨询类企业意向租赁两至三千平方米，在得知该客户对北苑大酒店写字楼有意向且正处在与其他项目对比之时，公司主要领导多次上门拜访公司创始人，用真诚打动了客户。

真爱无疆，倾情相待。在对客服务中，坚持养成良好的服务意识，提供“有品质、有温度、超满意”的综合性服务。今年3月，写字楼9层某客户的快递被其他客人错取，当工作人员得知这一情况后，立即着手帮助寻找，通过查询监控以及逐户上门问询，最终帮客户找到了丢失的快递。此外，工程快速维修也是让写字楼客户一致好评不断的业务。为了在第一时间帮客户解决问题，接到报修通知后无论多么细小或繁琐，物业部都尽力带给客户最好的体验。同时，北苑大酒店写字楼在经营中建立了广泛的业内渠道合作关系，通过召集经纪人到项目踩盘、举办项目推介会、建立专属微信业务群等频繁丰富的互动，与一线广大经纪人拉近距离，促进感情。现在，各渠道公司的经纪人都会主动介绍客人。

不计得失，国企担当。今年5月，市国资委下发帮扶小微企业减免租金的政策，北苑大酒店第一时间研究落实，总计为客户减免租金592.12万元，实实在在的帮扶了小微企业。在一层的几个商业客户租赁过程中，酒店充分考虑到了客户行业的利润水平和经营成本，从租金价格设定到疫情减免等，事事处处站在客户的角度和出发点去考虑问题。在了解到茅台馆商户的销售遇阻后，也积极帮助商户想办法拓展销路。失之东隅收之桑榆，正是因此项工作落实到位，反而吸引了不少新的小微企业入驻。

下一步，北苑大酒店将一如既往地服务好新老客户，切实提升服务品质，升级商务功能，满足更高级的办公需求，共同将北苑大酒店写字楼打造成为北苑地区商务办公的首选。