12月5日，为进一步提升集团接诉即办工作水平和服务质量，不断提高诉求解决率和群众满意度，集团组织举办“接诉即办”专题培训。此次培训特邀北京市市民热线服务中心党委副书记、副主任冯颖义进行授课，集团39家单位的分管领导、部门负责人及工作人员210余人参加了培训。

冯颖义针对接诉即办工作的原则、沟通方法和技巧，通过分享典型案例传授了工作经验方法，指出接诉即办首在“接”，重在“办”，强调对市民诉求响应的及时性，办理和处置的有效性。通过培训，提升了工作人员的认知水平和素质能力，明确了以人民为中心、以解决诉求为导向、以群众满意为目标的思路。大家表示，要以严肃认真的态度、求真务实的作风，切实把业务培训与工作实际结合起来，进而推动接诉即办工作迈上新台阶。