近日，北京市住房和城市建设委员会公布了“2024年度北京市住宅物业服务示范项目”创建结果，京城佳业城承公司在管的丽高花园、府前龙樾、棠韵家园、誉宽家园、徜徉集，以及北宇公司在管的国仕汇、卧龙小区等7个项目光荣上榜。

去年5月，北京市住房和城乡建设委员会印发了《关于开展2024年度物业服务示范项目创建工作的通知》（京建发〔2024〕201号)，拟建成100个环境整洁、服务规范、办事高效等群众满意的物业服务示范项目，京城佳业所属北宇公司、城承公司积极参与相关创建及申报工作，并全面梳理和提升内部管理标准，相关工作得到了评委的高度认可。

丽高花园：构筑共建“同心圆”

作为城承公司第一个“酬薪制”项目，丽高花园客服中心在服务过程中逐步形成了完善的物业与业委会相互协作的管理机制，成为了区域性标杆项目。项目与业委会设立共管账户，形成“阳光”财务的管控体系。不断加强与小区业委会的良性互动，坚持每月参加业委会工作例会，汇报当月的重点工作以及下月工作计划，通过对业主关注的问题进行商讨，解决管理过程中遇到的各种瓶颈问题，使得项目的各项工作能够更加有效的开展。

府前龙樾：架起沟通“连心桥”

一直以来，府前龙樾客服中心坚持“聚焦业主需求，拓宽沟通途径”，一方面与街道及社区党组织建立更加紧密和完善的工作沟通机制，开展了一系列“促品质、强管理、保安全”的工作，针对群众的诉求做到接诉即办、未诉先办，落实基层治理，开展“我为群众办实事”的工作；另一方面多渠道接受客户的意见和建议，通过项目经理接待日活动、112走访等方式，每月定期和业主面对面进行沟通回访和服务工作，物业满意度一直保持在95%以上，获得了广大业主的信任和认可。

棠韵家园：增强团队“原动力”

棠韵家园客服中心深知，人才是推动物业行业发展的核心动力，员工的专业素养和服务态度直接影响到服务品质和业主满意度。为此，项目定期组织员工参加各类专业培训与学习交流活动，涵盖物业管理法规、客户服务技巧、设施设备维护、安全应急处理等多个领域，确保员工具备扎实的专业知识与丰富的实践经验。同时，鼓励员工积极考取相关专业资质证书，不断自我提升与完善。通过一系列技能提升行动，员工明晰了职业晋升目标与学习方向，为广大业主带来了更专业的品质服务，提升了物业服务体验。

誉宽家园：追求品质“精细化”

生活的美好，取决于每个微小。誉宽家园客服中心从细节出发，精准洞察业主生活需求，全力开展品质提升行动。严格执行标准化管理，根据年度计划对园区公共设施设备做好养护巡视工作；持续优化园区生态环境，精心养护园林景观，及时补种改良草坪品质，增加自动喷淋设备，增加多处花卉造型，让园区之内处处有景色、处处有绿意，眼见之处皆有动心；针对园区电动车整理一户一台账，通过和其他部门多方联动，做好动态安全巡视管理。在一次次的焕新行动中，项目让服务历久弥新，让美好一如初见。

徜徉集：打开业主“幸福窗”

服务于心，便民于行。徜徉集客服中心坚持以业主需求为导向，通过一项项贴心用心的社区活动，让业主获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。以月为单位，依托节日和时令特点，定期在园区组织项目经理接待日、设备房开放日、观影、趣味运动会等活动，不但丰富业主的业余生活，也拉近物业与业主的距离；专门设置暖心“便民驿站”，为特殊人群提供免费送货及护送就医服务；常态化开展家电维修、义诊、地垫冲洗等便民服务，着力营造幸福社区。

国仕汇小区：共建业主“好家园”

“为客户提供可感知的物业服务”一直是国仕汇小区的服务理念。自小区接管以来，项目一直致力于在全面做好日常服务的基础上，注重通过温馨、趣味、内容丰富社区活动，营造良好的社区文化氛围，在冷冰冰的水泥之间架起沟通的桥梁，通过各种活动让业主们能够相互认识、交流，增进邻里关系，共建美好家园。

卧龙小区：塑造生活“新体验”

卧龙小区项目自组建以来一直用实际行动践行“把业主的事情一件件解决好，是我们的责任和应尽的义务”这句话。随着卧龙小区电梯服役年限的逐渐增长，老旧电梯的更新改造成为业主关注的焦点问题。卧龙项目部积极响应居民诉求，搭建有效沟通平台，前后历时近一年完成了8部电梯更新改造工作，为辖区居民提供安全、便捷、舒适的居住体验。

荣誉是一份鼓励，更是一份责任、一份鞭策。未来，京城佳业将以此为契机，不忘初心，载誉前行，充分发挥先进典型的示范引领作用，更加关注管理细节，不断提升服务品质，为广大业主提供更加舒适、安全、便捷的居住环境。