来到东湖湾项目时间不长，但作为客服部的员工，这几个月来，所经历和感受到的公司对于客户服务工作的关注与重视，是以前所无法想象的。今年是东湖湾项目的品牌发展年，在公司工作年会上，客户服务工作已经提升为今年三大工作重点之一。

东湖湾是目前望京区域最高端的精品项目，不单会是产品上的高端，更会体现在服务上。我们知道，客户的意见不见得永远是对的，相反客户有时是片面的和不确定的，但我们可以肯定的是: 客户永远是最重要的，在客户服务环节，程序上的常规梳理后，主要就体现在细节的标准和执行；再有就是创新，服务的创新是无限的，例如：我们充分的考虑客户的心理感受和各项需求，在办公区就设立了“外出提示”和“温馨服务台”，为客户提供全方位的便利和服务。

记得是2010年的12月15日，那天是北京历史同期的极端低温，也正值东湖湾一二期最后一栋楼312、315号楼交付前筹备的最后一天，天气的寒冷不能阻挡每一个城建人为客户满意所做出努力的热情，我们精心准备着业主第二天来收楼时的每一个细节，流程上的便利，环境上的舒适、氛围的营造，点点滴滴，甚至细化到了每一棵树的装饰，在冰冷的冬日里，我们为业主准备了暖暖的咖啡和精美的礼品，让每一个前来的客户，都能够满意的体会到整个收房全程的温馨服务。整整5天的集中收房，业主深深的感受到了购买城建房屋所得到的诚信和服务，收房工作也取得了圆满的结果，在现场总能跟客户聊天时听到这样实在的话：“买城建开发的房子放心，毕竟买的是房子，在工程上绝对有保证，现在还对服务那么重视，真令我感动”，我们通过客户服务内涵的大幅度重视与提升，更让客户体会到城建作为一个责任地产，正在不断的发展和完善，今年，我们还在园区开展了《暖心工程》和《微笑社区》的建立，全面提升物业服务水平。客户对于东湖湾项目的认可，对于城建品牌的认可，早已成为每一个城建东湖人心中美好的共同愿景。

“企业因我发展，我靠企业生存”是一个闭合的循环语，企业和我“是一不是二”，企业要生产客户满意的产品，而产品的满意首先应该是员工的满意，因为员工是每一个产品的制造者，员工的成长与稳定也成就了企业的不断发展和壮大，而产品也将随着企业的发展而更加完善，客户的需求得到更充分的满足。我们每一个员工都有对“家”的承担与责任，“照顾好自己的子女，让父母生活的更好一点，让父母更以自己能充分展示才华而荣耀”，这就需要员工像古语所云：欲安其家，必先安于国，在这里，“国”已具化为我们不断成长的城建开发企业，我们安心的在城建开发这个大“家”就职，不断的提升自身素质和职业能力，也就必然实现了对小家的安养。

在这里，我还要引用雷锋所说的那句名言：“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。因为，我们有“企兴我荣，企衰我耻”的高度责任感，明确客户至上，客户的满意永远是我们城建人不断追求和努力的目标，这不光是一个企业的责任感，更表明了我们每一个城建人所拥有的那份大爱和强烈的社会责任感。我作为一个城建人，将事事为企业着想，处处从客户角度出发，换位思考，尽职尽责，与城建同呼吸、共命运，为城建开发的腾飞、为祖国的富强续写自己努力前行的完美人生。