职工们表达诉求又有了新渠道，可以拨打职工服务热线，也可以到职工服务站去问询，寻求帮助。本着从关心关怀职工工作生活，提升幸福指数，增强凝聚力的角度出发，一公司、金都园林公司不断创新企业与职工的沟通渠道，分别开通了“职工贴心人”服务热线，设立了职工服务站，倾听职工诉求、排解职工疑难，心贴心为职工服好务，做好事，得到了职工们的一致欢迎。

“职工贴心人”服务热线 办实事

“您好，这里是‘职工贴心人’服务热线，请问您有什么需要帮助？” 一公司工会副主席时荣华向往常一样接起电话。“我的北京银行京卡•互助服务卡上突然多了1600多元钱，这是什么钱呢？”一位职工打来电话咨询。在进一步了解后，时荣华解释说，这是公司工会为持有“京卡.互助服务卡”的员工免费投保的年度“住院互助保险”的福利待遇。继而解开了来电职工心中的疑团。

自今年8月一公司开通“职工贴心人”服务热线以来，电话不时响起，来电咨询既有涉及员工自身权益的问题，如员工受伤如何维权、困难职工评定标准等，也有关心企业发展，提出自己意见建议的。接线人员一一耐心倾听、认真解答，并将相关问题及时向有关部门和公司领导汇报。两个多月以来，合理解答、解决了职工提出的诉求事宜和问题50多项。

项目职工伍跃林两个月前在下班途中遭遇车祸被撞伤，经有关部门鉴定为工伤，受伤期间由于不能上班，项目决定暂时把他的关系调到人才管理中心。伍跃林得知后，认为不能上班不属于自己的过错，关系调到人才后，自己的工资收入会大幅减少，所以就向“职工贴心人”服务热线寻求帮助。工会在多方了解情况属实后，与项目和人力资源部进行了沟通，经相关程序和公司领导批准，对伍跃林作出停工留薪的决定，在停工留薪期满后，仍不能上岗，再根据实际情况另行安排，圆满的解决了员工反映的切身利益问题。临开学前，两名职工 因家庭困难，孩子上学学费紧张，就打到热线求助，工会了解情况后，根据相关政策，为两名职工子女各申请了2000元助学金，为孩子顺利缴纳了学费。根据员工反映的“改善员工福祉”的建议，工会接到热线后，及时向公司领导汇报，公司领导责成相关部门，结合公司党代会召开的重要时机，召开座谈会，征求意见，最终把大家的合理化建议写入公司党委工作报告，并着重解决了施工补贴、外埠补贴等实际问题。

“服务热线”切实解决了职工们的诉求和问题，企业的关怀温暖着职工的心。将心比心，职工在关注自身利益的同时，也时刻关心关注着企业的管理和发展。企业与职工的聚合力通过这一热线紧密相联。职工们围绕市场营销、人才队伍建设、企业文化建设、日常管理等工作，先后拨打热线提出建议、反应问题。针对员工反应“公司机关企业文化氛围不浓”的问题，工会主动找到公司领导反映这个员工普遍关注的问题，并联合相关部门及时整修了公司院落，重新修订了公司画册，在办公楼走廊多处悬挂了公司承建的重点工程图片，在办公楼进口等处设置了LED显示屏，屏幕上滚动着企业核心价值观、企业精神等内容，传播了企业文化，展示了企业形象。

“职工贴心人”服务热线作为联系企业与员工、为员工服务的窗口，不仅为职工解决了实实在在的问题，同时也为企业与职工之间沟通发挥了有效的畅通渠道作用，为凝聚人心、构建和谐企业做出了应有的贡献。

职工服务站 暖人心

为帮职工解决职工在生活和工作中的困难，园林绿化有限公司工会把服务推到了基层，通过在项目建立职工服务站的形式，将企业温暖惠及一线职工，并率先揭牌了清河小营职工服务站以作试点。
该职工服务站工作机构、职责清晰明确，共有三名工会会员，负责人是宋瑜，她像知心大姐一样在工作和生活上关心着职工，及时为大家协调问题，排忧解难。职工杨超说，“这里的氛围真的很好，有什么事情，和服务站的人说一声都能帮助协调解决了。”

清河小营项目部从去年8月份建立，主要负责附近商品房小区的4个绿化施工任务，而项目部仅有10名职工，且多是70、80、90后的年轻人，他们吃住在项目部，工作辛苦。职工服务站的建立，使整个项目生机勃勃，大家团结在一起，其乐融融，俨然成为一个温暖的小家。

虽然仅有三名工作人员的小小服务站，却发挥着大作用。在公司工会的领导下，该职工服务站为项目职工在工作、学习、生产、生活等方面提供服务，努力解决现实需求，为职工办实事、做好事、解难事，并积极开展安全教育、技能培育和文化体育活动，提升了职工专业素质，增强了职工归属感和凝聚力。同时，通过组织开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新等活动，充分调动职工积极性，努力工作，勇于创新，促进管理，确保项目实现良好的经济效益。常乐、马进元是服务站另外两名工作人员，他们信心满满，“作为项目职工和站内工作人员的双重身分，我们更能体会到职工的所求所需，一定会为职工们服务好。”

为了推进服务站的工作，公司工会对服务站给予了人财物的大力支持。考虑到年轻人爱学习、注重自身能力提高的问题，服务站在咨询职工意见后，申请经费，建立了职工书屋，丰富法律、安全、质量、管理、心里等方面的学科书籍，方便职工借阅学习，增强专业素质，拓宽知识面，得到了职工的广泛欢迎。项目职工王士宽，承担着对施工人员进行岗前培训、安全教育等工作。而他经常来借阅一些心理方面的书籍，当服务站负责人宋俞问他借阅这些书籍目的是什么的时候，小王笑了笑，“这些书籍能够帮助我了解工人的心理，能够更好的调动他们的积极性，提高施工效率。”建立职工书屋以来，职工们养成了勤读书、读好书的好习惯，大家看书学习，考职称、学专业、涨知识，在项目团队掀起了“学习热”。

正是因为服务站像家一样温暖，为项目上的职工创建了良好的学习、工作和生活环境，使职工们在项目上工作更有干劲儿了。
“在项目部建立职工服务站是工会酝酿了很久的事情”，金都园林公司工会主席张文朝表示，他说：“服务站是工会建职工小家的一次全新尝试，建站的目的是直接面向一线职工，满足他们的需求。金都园林公司工会以职工服务站为平台，从有形的文化体育、硬件设施到无形的团队凝聚力、温暖小家建设，心贴心的帮助职工解决工作、学习、生活中的问题，全方位服务职工。

项目经理申振士将工会授予的职工服务站的牌子挂在了项目部最显眼的位置，他表示，园林绿化行业的项目具有点多面广、任务量大的特点，职工服务站的机制完全适应了这一特点，切实服务了职工的日常需求，增强了项目团队的凝聚力，提升了战斗力。

清河小营职工服务站作为首次试点，赢得了职工的认可，建站经验也由此拓展到了该公司所属城美设计公司的职工服务站，该公司还将在多个项目部推广，为更多的一线职工服务。